2017年国外邮件营销平均点击量18.51%，平均总点击率为4.97%。相对而言，中国邮件营销平均打开率和总点击率相对较低，分别为10.65%和3.29%。2017年事务性邮件占总体邮件的三分之一，非事务性邮件依旧份额很大。事务性邮件与非事务性邮件成功率均在 98.00% 以上，事务性邮件打开率与点击率较高，打开率为 17.21%，点击率为 8.23%。

从邮件打开率角度，打开率最高的为零售百货15.37%，办公家具、旅游酒店、IT互联网、金融保险、制造业、电商打开率均在 10.00%以上，打开率最低为房地产4.78%；从邮件点击率角度，点击率最高的行业为电商行业4.72%，其次是零售业4.42%，点击率最低为IT互联网与房地产。

从邮件硬退率角度，横向比对，IT互联网与广告传媒行业硬退率最高，应注意数据有效性清洗；纵向时间比对，展览、金融、制造业硬退率大幅度下降。从邮件软退率角度，大部分各行业软退率均在 1.30% - 1.70% 区间，差异不大，其中零售百货行业软退率最低为 0.67%与2016年相比，旅游业、人力资源、零售业软退率大幅度下降。

邮件营销的未来趋势

1、用户的价值细分管理，多渠道营销进阶为营销联动很多公司以营销渠道做推广人员划分，割裂式营销导致对单一用户的营销维度不足。联动营销即打通多渠道，将用户各渠道基础信息及属性标签进行整合。以用户为核心触发，针对单一用户，在不同时间节点，选择相应渠道进行专属营销。

2、由个性化发送转为用户个体行为触发传统邮件发送中，将人群进行群组化细分，通过个性化模块，提升邮件内容相关度。而依托营销平台，邮件将根据用户的点击行为、落地页浏览行为，预约、咨询等，进行一对一的内容触发。而在触发内容方面，将根据用户偏好触发相应工作流，将碎片化点击即触发形式，形成体系化孵化流程，根据每一步的操作流程，不断与客户交互。

3、营销“灰色地带”将自动产生收益大量预算投入后，面对销售线索，商务仅跟进意向度较高的20%客户，而其他近期无需求客户将被永远搁置，此类无人管理的高价值“灰色地带”，通过营销自动化非人工干预方式自动完成线索孵化，在80%客户中，一年内平均自动产生10%-20%订单。