然而，除了呈现在用户眼前的这些特征之外，还有一些他看不见的特征。这些特征不容易被发现，但是它们是产品成功的关键一步，并且与产品的用户体验质量相关。不可见属性有时甚至比可见属性更重要，因为它影响用户的情感。因此，我们必须在网站建设、产品设计和规划中考虑这些无形的特征。

　　安全

　　我们希望用户在访问企业网站建设和使用产品应用程序时不要担心，这主要体现在安全性和隐私上。为防止用户在操作和浏览网站和应用程序时被黑客欺骗或攻击和窃取，网站本身也必须自律，保护用户的个人安全信息，并进行相关的加密和安全存储，以免滥用客户的私人信息；在一些大数据的操作和呈现过程中，用户信息必须脱敏。不安全的网站甚至会很快失去老用户，更不用说吸引新用户了。

　　网站性能

　　性能是用户对产品的预期性能。例如，当我们去买一辆汽车时，我们会想象它的油门一踩上去就会喷射出来，而方向盘一碰到就会完美地漂移。我们希望驾驶起来既轻松又舒适。如果我们在实际试驾中发现我们的期望没有达到，我们肯定会失望。

　　对于网站或应用程序，用户的期望主要分为响应速度和可靠性。如果应用程序响应慢，加载慢，用户会认为应用程序有问题。即使你的应用程序没有任何问题，它也会给用户留下不好的体验。但可靠性需要确保产品运行一致、无故障、不回闪、每次都能成功加载，即能正确响应用户的行为。

　　效率

　　效率是指用户完成一个动作所需的操作步骤和过程。有些网站和应用程序不是根据用户的想法设计的。例如，一些不需要用户登录的操作会强制用户登录。为了收集用户信息，在用户注册过程中需要填写一些字段，或者用户必须多次点击才能在不同的页面上查看某些信息或下载文件。所有这些行为都容易引起用户的反感，导致用户中断操作并离开。

　　客户服务支持

　　当用户在访问网站或使用应用程序时遇到问题，他需要一个获取信息的渠道来解决问题，客户服务支持就派上了用场。客户服务支持应放在显着位置，联系信息便于用户获取和联系。它可以是传统的电话、邮件，或者是一些在线的人工客服、在线的QQ客服、微信客服等等。

　　安全、性能、效率和客户服务支持保证是用户在产品设计中看不到的上述四个特征，但我们不能忽视。只有将可见和不可见的特性结合起来，我们才能建立一个具有良好用户体验的网站和应用程序。