“白大夫”身陷“投诉门”

2006年年底，广州市澳大生物美容保健科技开发有限公司首次收到来自北京某周刊涉及其白大夫系列产品特殊内容的新闻稿传真件，内容主题为“白大夫存在‘严重质量问题’”，指称新疆等地的消费者投诉使用白大夫产品“过敏”。出于对消费者的负责，白大夫立即与该周刊协商，恳请对方提供“过敏”消费者的相关信息，以进一步确认及处理，却一直遭到拒绝。

然而，事态又有进一步发展，数天后，该新闻赫然出现在名为“315投诉网”的网站上。白大夫随即与登出媒体进一步交涉，再次未果。此时，“315投诉网”却以第三方姿态出现了，屡次上门与白大夫“协调”处理。

最终，双方达成协议，白大夫分别出资各5000元予上述周刊及广州三投文化传播有限公司，分别在上述周刊及“315投诉网”上登出公告，声明白大夫产品并不存在质量问题。

公告的发出并未给此事画上终止符号，不久，“315投诉网”再次联系白大夫，以赞助名为“投诉排行榜”、“企业绿色通道”栏目的为名义，要求白大夫分别向该站网支付20万和60万元作为赞助费用。

事态至此，白大夫最终选择诉诸法律，同时当即停止与对方的所有正面接触，并向法院起诉了“315投诉网”。

昨天，白大夫在新闻发布会上公布了判决结果。天河区法院的判决书中提到，三投公司经营的“315投诉网”并非工商行政部门的派出机构，工商行政部门也没有授权其受理消费者投诉，其未经允许在网络上刊发消费者投诉相关项目产品质量，其本身行为已构成违法。

根据天河区法院判决，广州市三投文化传播有限公司停止在“315投诉网”上刊载不实投诉或投诉报道及其他文稿等全部侵权行为，为白大夫恢复名誉，消除影响，并于判决发生法律效力五日内在《南方周末》上向原告广州市澳大生物美容保健科技开发有限公司书面赔礼道歉，赔偿经济损失10万元，公证费5500元，工商查询费60元，共计105560元。驳回原告其他诉讼请求。

　　上百企业遭网络敲诈

中华全国工商联美容化妆品业商会到目前为止已收到行业内外40多家知名企业的协助函，举报“315投诉网”敲诈勒索，包括白大夫、合生元在内的数家化妆品、家电企业在内的上百家企业遭受侵扰，而遭此网站敲诈的国内日化企业有上百个。

2006年，广东惠州何氏化妆品有限公司接到“315投诉网”的通知，称该公司产品遭消费者投诉，消除该负面信息的做法是，每条信息向该网站交纳5000元。

同年11月，北京百莲凯化妆品有限公司如出一辙地接到同一网站的通知，声称有加盟商与该公司处理相关售后问题时，发生矛盾并进行了“投诉”。随后，该公司律师与加盟商进行交涉并妥善解决问题。事毕，当百莲凯提出删除该信息的要求时，该网站态度强硬地要求必须投放20万元广告费作为条件。

今年5月，一篇指称法国合生元并非由法国研发的帖子在“315投诉网刊登”，引发互联网广泛转载。随后，广州市合生元生物制品有限公司（法国合生元）立即召开新闻发布会，出具相关证明以澄清事实。然而，“315投诉网”以未收到广告费为由，不肯撤除相关信息。事件最终升级，广州合生元将“315投诉网”告上了法庭。

2006年6月至今一年左右的时间，白大夫、合生元、霸王、惠州何氏、北京百莲凯等数十个国内知名日化品牌，皆被“315投诉网”（www.315ts.net）以消费者投诉质量问题为由曝光，并被勒索巨额“合作费用”。

经广东工商联化妆品制造业商会、广东省美容美发化妆品行业协会等单位联合调查发现，该网站是由广州市三投文化传播有限公司设立。据多家企业反映，该网站收集、炮制各名优企业的投诉，然后截屏打印传真给企业，以撤销投诉为由，要求企业交纳一定费用，然后由广州市三投文化传播有限公司以“315投诉网”运营中心身份要钱，上万，数十万不等。企业若不就范，该网站甚至会假扮消费者捏造事实向其他媒体投诉，并在网络上疯狂发布打击该企业的不实信息，以达到逼迫企业交钱的目的。

　　产品过硬是最好的自保

中华全国工商联美容化妆品业商会常务会长马娅表示，“315投诉网”的实质是借315的牌子打擦边球，欺骗消费者，同时敲诈企业。该网站利用目前网络管理制度的漏洞和“315”标志，假冒国家工商行政部门和消费者委员会315工作人员，受理消费者投诉，极大地损害了工商部门和315的公信力。

昨天，在“315投诉网”上还能看到，网站发文将上述有关单位的处理意见表述为“散播谣言，肆意诋毁315投诉网的行径”，宣称“315投诉网之冤堪比‘窦娥’”，历数“白大夫”“八大罪状”，但并未提及进一步诉诸法律的话题。

“企业为什么会上当？很多时候是因为底气不定，质量不过关!”广东省食品药品监督管理局马副局长认为，最好的自我保护办法就是产品质量过硬。必要时寻求政府部门以及法律的保护。